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教师资格认定工作办件量占教育局"最多跑一次”办件量的80%左右，申请人数众多，材料要求较高，是教育局"最多跑一次”工作的重中之重。下城区教育局以申请人需求为导向，积极利用互联网平台，在全市范围内率先建立"下城教师资格认定”QQ群，通过三个"第一时间”咨询服务，已为近1500名申请人提供快捷帮助，并提前实现22个工作日内完成认定工作的要求。

一、"第一时间”分享资讯，政策知晓无忧

教育局通过"下城教师资格认定”QQ群第一时间分享各类相关资讯、政策信息及温馨提示放入群文件，方便申请人及时了解，随时查看。编写《关于教师资格认定已实现"最多跑一次”的解读》一文，从什么是最多跑一次，教师资格认定是否实现最多跑一次到要做到最多跑一次要准备好哪些材料三方面做了宣传。让认定申请人清楚了解教师资格认定原材料审核的初审、复审合并为现场确认，只需跑一次;取消文书材料自取，由认定机构出资快递送达，从而实现"最多跑一次”工作目标，最大程度方便办事群众。并在群文件中陆续推出针对网报、体检、材料准备、现场确认分流及流程等政策的温馨提示，让申请人在每个步骤开始前就做到心中有数，顺利地参与到认定的各个环节中。

二、"第一时间”答疑解惑，认定指导无忧

在教师资格认定过程中，每个申请人个体都有各自不同的疑惑和需求，特别是今年上半年出现让申请人措手不及的两大特殊情况，工作人员在QQ群里及时按需指导，帮助申请人顺利办理。一是材料中须填写的档案所在地变更为居住证所在地。教育局工作人员专程到派出所了解居住证办理的所有程序和要求，并通过群聊窗口告知申请人。来不及办理居住证但又急需完成认定的申请人，通过个人私信窗口进行沟通，想方设法跟其户籍所在地教育局联系，及时帮助解决认定机构转移，做到不推诿、不耽误。二是中国教师资格网网站升级后常常出现崩溃现象，有申请人24小时守着电脑都无法网报成功。工作人员得知情况后，随时关注QQ群了解思想动态，第一时间回答申请人提出的各种问题，不断安抚与疏导，在其最需要的时候及时给予支持，帮助所有申请人及时完成网报。

三、"第一时间”进度反馈，透明服务无忧

申请人完成现场确认后，最关心的是何时拿到证书，QQ群的群公告是最好的信息发布平台，何时完成网上确认、何时专家审查、何时公示、何时发证都在第一时间将工作进度告知申请人，申请人能够随时随地能了解认定情况。为了不断提高服务质量和满意度，区行政服务中心教育分中心也及时对每批次申请人进行回访，了解申请人对教师资格认定"最多跑一次”落实情况的意见和建议，以便更好地改进工作。